POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
01
He recibido mis Slastik, pero el producto es defectuoso ¿Qué hago?
Antes de que cualquier pedido salga de Slastik hacia su destinatari@, pasa un exhaustivo proceso de control de calidad.
Aun así, si cuando recibas tus gafas tienen algún defecto o han sufrido algún percance durante su transporte, ponte en contacto con nosotr@s y cuéntanoslo!
Te pediremos que a través del mail slastik@slastik.com nos describas cuál es el defecto de las gafas de lectura Slastik que has recibido y adjuntes una fotografía en la que se pueda apreciar bien. Es importante que recibamos este mail dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido.
Una vez recibamos tu email analizaremos el caso y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días.
02
He recibido mi pedido pero no se corresponde con lo que compré.
Si te ha llegado un pedido equivocado, antes que nada queremos pedirte disculpas por las molestias que nuestro error pueda causar. Haremos todo lo posible para resolverlo cuanto antes. Envíanos por favor un mail a slastik@slastik.com dentro de los 7 días naturales desde el día de la entrega, adjuntando una fotografía donde se muestre todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y el comprobante de pago y envío.
Desde el Departamento de atención al cliente trabajaremos para poderte dar una solución lo antes posible.
Recuerda que para poder cursar una devolución, es muy importante que el producto esté en perfecto estado, no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y etiquetas correspondientes.
03
Cómo devuelvo un pedido que he recibido con algún error?
En caso de que hayamos cometido cualquier error en la entrega del producto contacta por favor en los 7 días naturales siguientes a través de slastik@slastik.com para coordinar la recogida, nosotros nos haremos cargo de los costes de envío.
Tan pronto como recibamos el producto, verificaremos el contenido y procederemos a realizar el cambio de producto o el reembolso, según nos indiques.
Asegúrate de que el producto que devuelves está en perfecto estado, no ha sido utilizado, en su caja original, con la funda y etiquetas correspondientes.
04
Estoy pendiente de recibir un reembolso ¿por qué vía recibiré el importe del reembolso?
La vía de devolución del importe a reembolsar dependerá del método de pago que hayas utilizado al realizar tu compra.
Si el pago lo realizaste con tarjeta de débito o crédito, la devolución será por esta misma vía. El tiempo dependerá de las condiciones que tengas con tu banco.
Si el pago lo realizaste mediante PayPal, el reembolso aparecerá de inmediato en tu cuenta de PayPal. Si el pago lo realizaste mediante transferencia bancaria.
El tiempo dependerá de las condiciones que tengas con tu banco.
MÁS DUDAS
Si no encuentras lo que estás buscando contáctanos con tus dudas y te responderemos en menos de 48h-72h (laborables).
POLÍTICA DE GARANTÍA
CONTENIDO Y DURACIÓN DE LA GARANTÍA
Tal y como estipula el Real Decreto (RD) Ley 7/2023 del 27 de abril, las gafas SLASTIK están cubiertas por una garantía limitada contra cualquier defecto de fabricación por un periodo de 36 meses (3 años) desde la fecha de compra por parte del Cliente o del Usuario. De ahora en adelante en el presente documento, el Cliente será aquella persona que haya comprado un producto SLASTIK directamente a Eyewear From Barcelona SL (de ahora en adelante, la Empresa) tanto a nivel online como offline, y el Usuario será aquella persona que haya comprado un producto SLASTIK en algún punto de venta ajeno a SLASTIK (de ahora en adelante, Vendedor) como ópticas, distribuidores, u otros establecimientos.
Esta garantía tendrá validez solamente cuando se envíe el comprobante de compra (indicando la fecha de compra, modelo y LOT) junto con el producto defectuoso durante el periodo que cubre la garantía. SLASTIK se reserva el derecho a no ofrecer el servicio de garantía gratuito si no se presentan los documentos indicados o si la información que contiene es incompleta o ilegible. Si se gestiona dentro del periodo de garantía, SLASTIK se compromete a reemplazar o reembolsar la gafa defectuosa. Esta garantía no cubre los gastos de transporte.
En el caso de tratarse de un producto SLASTIK comprado a Vendedor, será el Vendedor el que se hará cargo de ponerse en contacto con SLASTIK para tramitar la garantía. SLASTIK gestionará la garantía con su cliente (el Vendedor) y éste lo hará con el Usuario.
Limitaciones de la garantía
Esta garantía no cubre ninguno de los supuestos siguientes:
1. Defectos derivados de uso inadecuado, incorrecto o abusivo por parte del Cliente o del Usuario, del desgaste normal o del envejecimiento del producto.
2. Defecto causado por falta de cuidado o de limpieza.
3. Negligencias o accidentes.
4. Alteración del producto por parte del Cliente, Usuario o un tercero.
5. No respetar las instrucciones de los productos para hacer un uso adecuado de estos.
6. Cualquier manipulación de los productos SLASTIK por un tercero no autorizado (por ejemplo, cambiar los cristales, manipular las varillas u otras reparaciones).
Los arañazos en los cristales, así como cualquier defecto derivado del montaje de cristales por un tercero o Vendedor en productos SLASTIK, quedan expresamente excluidos de esta garantía.
Esta garantía:
> Es independiente de cualquier garantía que pueda proporcionar el Vendedor y de la cual éste es el único responsable.
> No afecta en ningún caso a los derechos del Usuario ante el Vendedor, ni a ningún otro derecho legal obligatorio que pudiera tener el Usuario.
En el caso de tratarse de un Cliente (compras realizadas por éste en www.SLASTIK.com o en otros canales tanto online como offline de la Empresa) podrá utilizar esta garantía informando a SLASTIK sobre el defecto de conformidad por e-mail a nuestro servicio de atención al cliente, en la siguiente dirección: slastik@slastik.com
En el caso de tratarse de un Usuario (compras realizadas a Vendedores), éste deberá ponerse en contacto con el Vendedor que a su vez se pondrá en contacto con la Empresa para tramitar la garantía.
GARANTÍA DE VICIOS OCULTOS
SLASTIK está obligado a respetar la garantía legal por vicios ocultos de sus productos que los hagan inadecuados para el uso al cual estén destinados, o que menoscaben de tal manera dicho uso que el Vendedor no los adquirió, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.
El Vendedor dispone de un plazo de 24 meses desde que descubre el vicio oculto para actuar. En caso de aplicación de la garantía contra los vicios ocultos del producto vendido, el Vendedor podrá elegir entre el reembolso o el cambio de dicho producto.
Para disfrutar de esta garantía, el Vendedor debe presentar la prueba de compra fechada del producto.
El Vendedor activará esta garantía informando a SLASTIK del vicio oculto por e-mail a nuestro servicio de atención al cliente en esta dirección: slastik@slastik.com
La garantía por vicios ocultos se tramitará entre SLASTIK y el Vendedor.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a lo dispuesto en el Art. 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente puede realizar la devolución dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la recepción del producto en las mismas condiciones en que le fue entregada.
El Cliente deberá informar a SLASTIK de la falta de conformidad del producto en el plazo de 14 días desde su recepción mediante el siguiente e-mail, Slastik@slastik.com indicando que desea devolver el producto o cambiarlo. De esta manera, SLASTIK tramitará la devolución (y envío) de la manera más idónea. Los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución correrán a cargo del Cliente.
Lo mismo aplica para el Usuario, salvo que éste no deberá ponerse en contacto con SLASTIK, sino que deberá hacerlo con su Vendedor.
En el caso de compras realizadas online, si el pedido llega con cualquier anomalía, ha de informarse de inmediato tras la recepción del mismo. El Cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por e-mail Slastik@slastik.com y la Empresa la indicará los pasos a seguir para el reemplazo del producto.
Para realizar una correcta devolución de los productos, será necesario seguir las siguientes pautas:
> El producto debe ser devuelto en su embalaje/etiquetas originales.
> El producto no puede haber sido usado.
> El producto debe estar acompañado del albarán de entrega con el motivo de la devolución anotado manualmente para una correcta y rápida gestión de la devolución.
A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado del producto.
Si no cumple la normativa establecida para las devoluciones y su estado no es correcto, SLASTIK se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto de producto dañado.
Al finalizar la revisión del producto se procederá al cambio o reembolso del importe mediante el mismo canal con el que se realizó el pago. Si se procede al cambio de un producto defectuoso, puede ser por el mismo modelo (si no se han agotado existencias), o por otro modelo igual o de mayor importe (pagando solo la diferencia). SLASTIK contactará con el Cliente para realizar el reemplazo del producto afectado.
No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de productos fuera de los plazos indicados.
USO INDEBIDO DEL PRODUCTO
En el caso de un uso indebido de las gafas o el contacto de agentes corrosivos con las mismas, SLASTIK no cambiará el producto ni abonará el importe del artículo, entendiéndose así que la garantía quedará invalidada en los siguientes casos que se exponen a continuación a modo ilustrativo, pero no limitativo:
> Los Clientes o Usuarios que limpien las gafas SLASTIK con productos que contengan acetona degradarán la parte blanda de la diadema de sus gafas SLASTIK en un período de 2 a 4 meses. Esto se considera un uso indebido de las gafas SLASTIK.
> Los Clientes o Usuarios que utilicen colonias (con productos químicos) en su cabello degradarán la blanda de la diadema de sus gafas SLASTIK en un período de 2 a 4 meses. Eyewear from Barcelona SL no recomienda la utilización de gafas SLASTIK en estos casos.
> Los Clientes o Usuarios que utilicen lacas (con productos químicos) en su cabello degradarán la parte blanda de la diadema de sus gafas SLASTIK en un período de 2 a 4 meses. Eyewear from Barcelona SL no recomienda la utilización de gafas SLASTIK en estos casos.
> Los Clientes o Usuarios que utilicen aerosoles (con productos químicos) en su cabello o en la piel de su rostro degradarán la parte blanda de la diadema de sus gafas SLASTIK en un período de 2 a 4 meses. No recomendamos la utilización de gafas SLASTIK en estos casos.
