POLITIQUE DE RETOURS ET GARANTIE
01
J'ai reçu mon Slastik, mais le produit est défectueux, que dois-je faire?
Avant qu'une commande ne quitte Slastik pour sa destination, elle est soumise à un contrôle de qualité exhaustif.
Néanmoins, si vous recevez vos lunettes avec un défaut ou si elles ont subi un accident pendant le transport, contactez-nous pour nous en faire part!
Nous vous demanderons de décrire le défaut des lunettes de lecture Slastik que vous avez reçues en envoyant un e-mail à slastik@slastik.com et de joindre une photographie du défaut.
Il est important que nous recevions cet e-mail dans les sept jours calendaires suivant la livraison de votre commande.
Une fois que nous aurons reçu votre courriel, nous analyserons le cas et vous donnerons une réponse dans un délai maximum de 15 jours.
02
J'ai reçu ma commande mais elle ne correspond pas à ce que j'ai acheté.
Si vous avez reçu une commande erronée, nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que notre erreur a pu causer. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Veuillez nous envoyer un e-mail à slastik@slastik.com dans un délai de sept jours calendaires à compter de la date de livraison, en joignant une photographie montrant tous les articles que vous avez reçus avec leurs références respectives dans la boîte, ainsi qu'une preuve de paiement et d'expédition.
Notre service clientèle s'efforcera de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
N'oubliez pas que pour pouvoir effectuer un retour, il est très important que le produit soit en parfait état, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans sa boîte d'origine avec la couverture et les étiquettes correspondantes
03
Comment renvoyer une commande que j'ai reçue avec une erreur?
En cas d'erreur dans la livraison du produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires via slastik@slastik.com pour coordonner l'enlèvement, nous prendrons en charge les frais d'expédition.
Dès réception du produit, nous en vérifierons le contenu et procéderons à l'échange du produit ou au remboursement, selon vos indications. Veuillez vous assurer que le produit que vous retournez est en parfait état, non utilisé, dans sa boîte d'origine, avec la couverture et les étiquettes correspondantes.
04
Je suis en attente d'un remboursement, comment recevrai-je le montant du remboursement?
La méthode de remboursement dépendra du mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Si vous avez payé par carte de débit ou de crédit, le remboursement sera effectué par la même méthode.
Le délai dépendra des conditions que vous avez conclues avec votre banque.
Si le paiement a été effectué par PayPal, le remboursement apparaîtra immédiatement sur votre compte PayPal.
Si le paiement a été effectué par virement bancaire. Le délai dépendra des conditions que vous avez avec votre banque.
D'AUTRES QUESTIONS?
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous avec vos questions et nous vous répondrons dans les 48h-72h (jours ouvrables).
POLITIQUE DE GARANTIE:
LE CONTENU ET LA DURÉE DE LA GARANTIE
Comme stipulé dans le Décret Royal (DR) Loi 7/2023 du 27 avril, les lunettes SLASTIK sont couvertes par une garantie limitée contre tout défaut de fabrication pendant une période de 36 mois (3 ans) à compter de la date d'achat par le Client ou l'Utilisateur. Dans le présent document, le Client est la personne qui a acheté un produit SLASTIK directement auprès de Eyewear From Barcelona SL (ci-après, la Société) en ligne et hors ligne, et l'Utilisateur est la personne qui a acheté un produit SLASTIK auprès d'un point de vente non-SLASTIK (ci-après, le Vendeur) tel que des opticiens, des distributeurs ou d'autres établissements.
Cette garantie n'est valable que si la preuve d'achat (indiquant la date d'achat, le modèle et le LOT) est présentée avec le produit défectueux pendant la période de garantie. SLASTIK se réserve le droit de ne pas offrir le service de garantie gratuitement si les documents spécifiés ne sont pas présentés ou si les informations qu'ils contiennent sont incomplètes ou illisibles. S'il est traité pendant la période de garantie, SLASTIK s'engage à remplacer ou à rembourser les lunettes défectueuses. Cette garantie ne couvre pas les frais de transport.
Dans le cas d'un produit SLASTIK acheté auprès du Vendeur, c'est le Vendeur qui se chargera de contacter SLASTIK pour gérer la garantie. SLASTIK gérera la garantie avec son client (le Vendeur) et ce dernier fera de même avec l'Utilisateur.
limitations de garantie
La présente garantie ne couvre pas les cas suivants:
1. Les défauts résultant d'une utilisation impropre, incorrecte ou abusive par le client ou l'utilisateur, de l'usure normale ou du vieillissement du produit.
2. Les défauts causés par un manque d'entretien ou de propreté.
3. La négligence ou les accidents
4. L'altération du produit par le Client, l'Utilisateur ou un tiers.
5. Le non-respect des instructions figurant sur les produits afin d'en faire un usage correct.
6. Toute manipulation des produits SLASTIK par un tiers non autorisé (par exemple, changement de verre, manipulation des tiges ou autres réparations).
Les rayures sur les cristaux, ainsi que les défauts résultant du montage des cristaux par un tiers ou par le vendeur sur les produits SLASTIK, sont expressément exclus de la présente garantie.
Cette garantie:
> Elle est indépendante de toute garantie qui pourrait être fournie par le Vendeur et dont ce dernier est seul responsable.
> Elle n'affecte en aucun cas les droits de l'Utilisateur vis-à-vis du Vendeur, ni aucun autre droit légal obligatoire dont l'Utilisateur pourrait disposer.
Dans le cas d'un Client (achats effectués par ce dernier sur www.SLASTIK.com ou autres canaux online et offline de la Société), il peut mettre en œuvre cette garantie en informant SLASTIK du défaut de conformité par e-mail à notre service client, à l'adresse suivante: slastik@slastik.com
Dans le cas d'un Utilisateur (achats effectués auprès de Vendeurs), l'Utilisateur doit contacter le Vendeur, qui à son tour contactera la Société pour traiter la garantie.
GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS
SLASTIK est tenu de respecter la garantie légale pour les vices cachés de ses produits qui les rendent impropres à l'usage auquel ils sont destinés, ou qui nuisent à cet usage de telle sorte que le vendeur ne les a pas achetés, ou en aurait payé un prix inférieur, s'il les avait connus.
Le vendeur dispose d'un délai de 24 mois à compter de la découverte du vice caché pour agir. En cas d'application de la garantie contre les vices cachés du produit vendu, le Vendeur a le choix entre le remboursement ou l'échange dudit produit.
Pour bénéficier de cette garantie, le Vendeur doit présenter la preuve d'achat datée du produit.
Le Vendeur devra mettre en œuvre cette garantie en informant SLASTIK du vice caché par courrier électronique à notre service client à l'adresse suivante: slastik@slastik.com.
La garantie des vices cachés sera traitée entre SLASTIK et le Vendeur.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions de l'Art. 71 du Décret Royal Législatif 1/2007, de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, le Client peut retourner le produit dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception du produit dans le même état que celui dans lequel il a été livré.
Le Client doit informer SLASTIK du défaut de conformité du produit dans les 14 jours suivant sa réception au moyen de l'e-mail suivant, Slastik@slastik.com en indiquant qu'il souhaite retourner le produit ou l'échanger. De cette manière, SLASTIK traitera le retour (et l'envoi) de la manière la plus appropriée. Les éventuels frais supplémentaires liés à ce retour sont à la charge du Client.
Il en va de même pour l'utilisateur, à ceci près qu'il ne doit pas s'adresser à SLASTIK, mais au vendeur.
Dans le cas d'achats effectués en ligne, si la commande arrive avec une anomalie, celle-ci doit être signalée immédiatement à la réception. Le Client devra contacter notre service clientèle par e-mail Slastik@slastik.com et la Société lui indiquera les démarches à suivre pour le remplacement du produit.
Afin de restituer correctement les produits, il sera nécessaire de suivre les indications suivantes:
> Le produit doit être retourné dans son emballage/étiquettes d'origine.
> Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
> Le produit doit être accompagné du bon de livraison avec la raison du retour notée manuellement pour une gestion correcte et rapide du retour.
À l'arrivée dans notre entrepôt, l'état du produit sera évalué.
S'il n'est pas conforme aux normes établies pour les retours et que son état n'est pas correct, SLASTIK se réserve le droit de payer un montant inférieur pour le produit endommagé.
Une fois le produit vérifié, le montant sera échangé ou remboursé par le même canal que celui par lequel le paiement a été effectué. En cas d'échange d'un produit défectueux, il est possible de l'échanger contre le même modèle (s'il n'est pas en rupture de stock) ou contre un autre modèle de valeur égale ou supérieure (en ne payant que la différence). SLASTIK contactera le client pour remplacer le produit défectueux.
Aucune annulation de commande ou retour de produit ne sera accepté en dehors des délais indiqués.
MAUVAISE UTILISATION DU PRODUIT
En cas de mauvaise utilisation des lunettes ou de contact d'agents corrosifs avec celles-ci, SLASTIK ne changera pas le produit et ne paiera pas le montant de l'article, étant entendu que la garantie sera invalidée dans les cas suivants qui sont énoncés ci-dessous à titre d'illustration, mais non de limitation:
> Les clients ou utilisateurs qui nettoient les lunettes SLASTIK avec des produits contenant de l'acétone dégraderont la partie souple du bandeau de leurs lunettes SLASTIK dans un délai de 2 à 4 mois. Cela est considéré comme une mauvaise utilisation des lunettes SLASTIK.
> Les clients ou les utilisateurs qui utilisent des eaux de Cologne (avec des produits chimiques) sur leurs cheveux dégraderont la partie souple du bandeau de leurs lunettes SLASTIK dans un délai de 2 à 4 mois. Eyewear from Barcelona SL ne recommande pas l'utilisation des lunettes SLASTIK dans ces cas.
> Les clients ou utilisateurs qui utilisent de la laque (avec des produits chimiques) sur leurs cheveux dégraderont la partie souple du bandeau de leurs lunettes SLASTIK dans un délai de 2 à 4 mois. Eyewear from Barcelona SL ne recommande pas l'utilisation des lunettes SLASTIK dans ces cas.
> Les clients ou utilisateurs qui utilisent des sprays (avec des produits chimiques) sur leurs cheveux ou la peau de leur visage dégraderont la partie souple de l'arceau de leurs lunettes SLASTIK dans une période de 2 à 4 mois. Nous ne recommandons pas l'utilisation des lunettes SLASTIK dans ces cas.
