Avant que toute commande ne quitte Slastik pour sa destination, elle est soumise à un processus exhaustif de contrôle de la qualité. Toutefois, si, à la réception de vos lunettes, celles-ci présentent un défaut ou ont subi une avarie pendant le transport, veuillez nous contacter et nous en faire part!

Nous vous demanderons de décrire le défaut des lunettes de lecture Slastik que vous avez reçues en envoyant un courriel à slastik@slastik.comet de joindre une photographie montrant le défaut.

Il est important que nous recevions cet e-mail dans les 7 jours civils suivant la livraison de votre commande.

Dès que nous recevrons votre courriel, nous analyserons le dossier et vous donnerons une réponse dans un délai maximum de 15 jours.

Si vous avez reçu une commande erronée, nous tenons tout d’abord à nous excuser pour les désagréments que notre erreur a pu causer. Nous ferons de notre mieux pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous envoyer un courriel à slastik@slastik.com dans un délai de 7 jours calendaires à compter du jour de la livraison, en joignant une photographie montrant tout ce que vous avez reçu avec ses références respectives dans la boîte et une preuve de paiement et d’expédition. Notre service clientèle s’efforcera de vous fournir une solution dans les meilleurs délais.

Rappelez-vous que pour pouvoir retourner un produit, il est très important que le produit soit en parfait état, qu’il n’ait pas été utilisé et qu’il soit dans sa boîte d’origine avec la couverture et les étiquettes correspondantes.

Si nous avons commis une erreur dans la livraison du produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires via slastik@slastik.com pour organiser un enlèvement, nous prendrons en charge les frais d’expédition.

Dès que nous recevons le produit, nous en vérifions le contenu et procédons à l’échange du produit ou au remboursement, selon vos indications. Assurez-vous que le produit que vous retournez est en parfait état, non utilisé, dans sa boîte d’origine, avec la couverture et les étiquettes correspondantes.